Het blok-model
Jouw verhaal verbinden met je klant
Je hebt kennis, ervaring en een eigen kijk op je vak. Hoe laat je zien wat dat voor klanten betekent? Met mijn BLOK-model onderzoek ik jouw bedrijf én wat klanten belangrijk vinden. Waar die samenkomen, vinden we richting voor wat je vertelt.
BLOK staat voor Basis, Luisteren, Overlap en Koers.
Vertellen vanuit jouw kennis, met je klant in gedachten
Wat jij heel gewoon vindt, kan voor een klant juist de reden zijn om voor jou te kiezen. Alleen moet die klant dat wel kunnen herkennen en begrijpen.
Daarom kijk ik naar wat jij wilt vertellen én wat de ander nodig heeft. Welke kennis wil je delen? Wat maakt jouw manier van werken waardevol? En wat merken klanten daarvan?
Met BLOK brengen we die twee kanten samen. Zo kun je vertellen over dingen waar jij in gelooft en energie van krijgt, op een manier waar klanten iets aan hebben.
1 - Basis van je bedrijf
Wat maakt jouw bedrijf eigen?
We beginnen bij wat er al is: jouw kennis, ervaringen, overtuigingen en manier van werken. Wat wil je bereiken? Waar sta je voor? En wat heb je klanten te bieden?
Ik vraag door op je verhalen en voorbeelden. Daarin zit vaak waardevolle kennis die je zelf nauwelijks benoemt. Ook bespreken we wat jij denkt dat klanten belangrijk vinden. Dat beeld onderzoeken we bij Luisteren.
Zo wordt duidelijk welke kennis en kwaliteiten de basis vormen voor jouw verhaal.
2- Luisteren naar je klanten
Wat speelt er bij je klanten?
Wat jij denkt dat klanten waarderen, hoeft niet hetzelfde te zijn als wat zij zelf ervaren. Daarom zoeken we uit wat er werkelijk speelt.
Ik onderzoek bijvoorbeeld klantgesprekken, reviews, e-mails en vragen uit de praktijk. Wat willen mensen begrijpen? Waar twijfelen ze over? Waarom kiezen ze voor jou en wat waarderen ze aan de samenwerking?
Zo ontdek je welke uitleg klanten nodig hebben en wat jouw werk voor hen betekent. Ook als dat anders is dan je vooraf dacht.
3 - Overlap bepalen
Waar komen jullie samen?
Hier verbinden we wat jouw bedrijf te bieden heeft met wat klanten belangrijk vinden. Ik orden de informatie, leg verbanden en onderzoek waar jouw kennis aansluit op hun vragen en verwachtingen.
Welke dingen waar jij graag over vertelt, helpen klanten verder? Welke kwaliteit verdient meer aandacht? En welke voorbeelden maken die waarde duidelijk?
Dat is de overlap: waar jouw kennis, overtuigingen en manier van werken samenkomen met wat klanten nodig hebben. We bespreken mijn bevindingen en kiezen samen wat je naar buiten wilt brengen.
4- Koers uitstippelen
Wat ga je vertellen en waarom?
Vanuit die overlap bepalen we de richting. Voor wie is je verhaal bedoeld? Wat moeten mensen begrijpen? Welke hoofdboodschap, thema’s en voorbeelden helpen daarbij?
We kijken ook naar wat voor jouw bedrijfsdoelen als eerste aandacht verdient. Zo krijg je houvast om te kiezen wat je deelt en wat je voorlopig laat liggen.
Die richting kun je gebruiken voor je website, social media en andere plekken waar mensen jouw bedrijf leren kennen.
Ontdek wat je zelf niet bijzonder vindt
Stel: je legt klanten altijd uit waarom je iets op een bepaalde manier doet. Voor jou is dat heel gewoon. Uit klantgesprekken blijkt dat juist die uitleg hen vertrouwen geeft en helpt om mee te beslissen.
Met BLOK ontdekken we dat verband. Wat jij vanzelf doet, blijkt iets wat klanten belangrijk vinden. Dat geeft richting aan je content: door bijvoorbeeld te laten zien hoe je tot een advies komt, maak je duidelijk wat jouw aanpak voor hen betekent.
Van echte inzichten naar een duidelijke richting
Met BLOK weet je wat je vertelt, aan wie en waarom. Die richting bouwen we op jouw kennis en ervaringen van echte klanten. AI kan helpen bij het ordenen en uitwerken; ik onderzoek de verbanden en toets wat de uitkomsten betekenen voor jouw verhaal.
Zo kun je kiezen welke kennis je deelt, welke uitleg klanten nodig hebben en welke voorbeelden jouw waarde laten zien. Je eigen kijk blijft herkenbaar.
Ik gebruik BLOK onder andere voor Contentstrategie. Daarbij krijg je ook een persoonlijk contentsysteem om de richting zelf, met je team, een tekstschrijver of AI toe te passen.
Wat verdient aandacht in jouw verhaal?
Wil je jouw kennis verbinden met wat klanten belangrijk vinden? Bekijk hoe we met het BLOK-model werken aan jouw contentstrategie.