[Intro muziek]

Hi, leuk dat je luistert naar Samantics Insight, de podcast over online zichtbaarheid, websites en strategie die past bij wie jij bent en bij wat je klant nodig heeft. Geen platte marketingpraatjes, maar echte inzichten over hoe je keuzes maakt die werken.

[Intro muziek]

Vorige keer vertelde ik wat een contentstrategie eigenlijk is. En vandaag wil ik je laten zien hoe je er zelf een kunt maken. Dat betekent niet dat ik je ga helpen om een hele lijst met onderwerpen en thema’s te bedenken, want zo simpel is het helaas niet. Als je alleen maar onderwerpen hebt, dan heb je namelijk nog geen strategie. Dan heb je hooguit genoeg ideeën om een contentkalender mee te vullen. En een contentkalender, dat is nog geen contentstrategie. Het maken daarvan is namelijk een proces. En vandaag neem ik je stap voor stap mee in hoe ik daarnaar kijk. Voordat ik begin, wil ik één nog een.

Eigenlijk twee dingen zijn raar. Er zijn natuurlijk meerdere manieren om een contentstrategie te maken. Ik neem je nu mee in de manier hoe ik ernaar kijk en hoe ik zelf tot een strategie kom. En het tweede ding is dat als ik het heb over content, dat ik alles bedoel wat jouw bedrijf naar buiten brengt. Dat kan een LinkedIn post zijn, maar ook een podcast, een artikel, een webpagina of noem maar op. Eigenlijk alles waarmee je kennis deelt of mensen help begrijpen waar je voor staat. Nou, laten we beginnen bij de basis van je bedrijf. En met die basis bedoel ik je bedrijfsidentiteit. Want ik zie dus heel vaak dat mensen direct willen weten waar ze content over moeten gaan maken. Terwijl ik zelf altijd begin met heel andere vragen.

Namelijk vragen die te maken hebben met het leren kennen van je bedrijf. Oftewel, wie ben je als bedrijf? Waar sta je voor? Wat wil je bereiken? En waarom zouden mensen juist voor jou kiezen? Dat hoef je echt niet tot tien punten achter de comma te weten. Het hoeft niet perfect te zijn. En zeker niet als je net begint met ondernemen. Want dan ben je vaak nog aan het ontdekken wat bij je past. En met welke klanten je lekker kunt werken. En wat je toegevoegde waarde nou echt is. Maar als je dus langer bezig bent, dan leer je daar dus steeds meer over.

Je bedrijf groeit met je mee. En van elke klant leer je wel weer iets nieuws. En elke opdracht laat dus iets zien waarvan je denkt, hé, dit past beter bij mij. Of je ontdekt juist van nou, dit wil ik niet doen, nooit meer doen. Geloof me, ik heb die fases zelf ook allemaal doorlopen. Dat hoort er gewoon bij. En dat is ook de reden dat ik eigenlijk altijd tegen mijn klanten zeg van een strategie is niet in het beton gegoten. Het staat niet helemaal vast als een keurslijp. Dat denken mensen namelijk nog wel eens, dat het bijvoorbeeld de creativiteit heel erg beperkt.

Het is niet de bedoeling, maar wat het wel moet doen is vooral richting geven, zodat je focus kunt houden. Je moet dus eerst weten wie je bent als bedrijf, wat je doet en dat soort dingen. Maar zelfs als je je bedrijfsidentiteit en positionering helemaal duidelijk hebt, dan ben je er nog niet. Want een contentstrategie maak je uiteindelijk niet voor jezelf, maar juist ook voor de mensen die je wilt bereiken. Het gaat er niet om de dingen die jij alleen maar wilt vertellen. Het gaat er ook om dat de ander begrijpt wat je bedoelt. En dat hij zich herkent in je verhaal en denkt van, hé, dit gaat over mij, ik wil hier iets mee of ik moet hier iets mee doen.

Daarvoor moet je dus weten hoe jouw doelgroep naar zijn eigen situatie kijkt. En de volgende stap is daarom misschien wel de belangrijkste van allemaal, namelijk luisteren naar je doelgroep. En dat is de grootste fout die ik ondernemers zie maken. Namelijk dat ze denken dat ze hun doelgroep kennen. En weet je wat nou zo grappig is ook? Ik stel ondernemers waar ik over de vloer kom eigenlijk altijd één simpele vraag. Doen jullie doelgroep onderzoek? En negen van de tien keer kijken ze maar aan alsof ze water zien branden. En dan krijg ik nooit een duidelijke nee, dat doen we niet.

Of eigenlijk ook niet echt een overtuigende ja, doen we wel. Wat ik wel krijg zijn dan antwoorden als, ja, we doen gewoon wat we zelf leuk vinden. Of we hebben tevreden klanten, dus het hoeft niet. De laatste tijd hoor ik ook steeds vaker, we hebben AI onderzoek laten doen. En ja, begrijp me niet verkeerd. Ik geloof echt wel dat ondernemers hun doelgroep kennen. En dat de meesten ook echt wel iets aan onderzoek doen. Daar gaat het mij ook helemaal niet om, maar er zit een verschil tussen denken dat je weet dat iemand nodig heeft en ook echt gecontroleerd hebben. Want heel veel van wat we denken te weten, blijkt uiteindelijk gebaseerd te zijn op aanhames.

Dat gaat waarschijnlijk onbewust, omdat we er simpelweg gewoon vanuit gaan dat het wel klopt. Maar juist bij een klantanalyse is dat het belangrijkste om te doen, namelijk controleren. Misschien denk je dan nu, ja leuk Samantha, maar wat versta je dan eigenlijk onder doelgroeponderzoek? En dat vind ik mede door mijn achtergrond in UX, dat staat voor User Experience of wel gebruikerservaring. Dat vind ik echt een heel interessant onderwerp en daar kan ik in het denk ik wel een hele aflevering over vertellen. Dus dat ga ik binnenkort ook gewoon even apart behandelen, want doelgroeponderzoek is veel breder dan de meeste mensen denken. Maar voor nu is het vooral belangrijk om te begrijpen dat luisteren dus veel breder gaat, veel breder is, dan alleen gesprekken voeren. Je kunt namelijk ook, ja, je kunt op verschillende manieren naar je doelgroep luisteren. Je kunt natuurlijk de gesprekken voeren, je kunt ook observeren, je kunt reviews teruglezen, je kunt gedrag analyseren, Of juist kijken welke vragen dat steeds terugkomen.

Welke dingen vragen mensen aan jou of juist aan je klantenservice of je verkoopafdeling. Elke manier heeft zijn eigen sterke punten, maar ook beperkingen. En daarom zou ik dus nooit op één bron sturen, maar juist verschillende met elkaar combineren. Dat wil niet zeggen dat je dus allemaal twintig interviews moet gaan plannen met je klanten. Want dat denken mensen dan wel geregeld. nee, in plaats daarvan moet je dus vooral nieuwsgierig zijn begin bijvoorbeeld eens met vragen van joh, wat liep je eigenlijk tegenaan voordat we gingen samenwerken of bij een kennismaking al van wat hoop je dat de samenleving zo oplevert dus je kunt het niet alleen erna doen maar ook zeker vooraf bij kennismakingsgesprekken of zelfs tussendoor je vraagt gewoon aan iemand die jezelf ziet als ideale klant Ik ben bezig met een doelgroeponderzoek, mag ik je een paar vragen stellen?

Als je het zo open en transparant communiceert, is mijn eigen ervaring dat mensen daar echt verrassend positief over reageren. Zeker als ze voelen dat je namelijk niets probeert te verkopen. En dat niet proberen te verkopen, dat is misschien wel het belangrijkste verschil. Want je gaat zo’n doelgroeponderzoekgesprekje niet aan om een klant binnen te halen. Je doet dat omdat je iets wilt leren. Veel mensen voelen dat verschil. want denk maar eens aan iemand die in je inbox komt een DM en die gooit meteen zijn hele aanbod die kwakt hier meteen over je heen met een heel doorzichtige vraag waarvan je eigenlijk al meteen weet dat ze een gesprek met je willen inplannen en blablabla daar zit je niet op te wachten dus wat doe je dan?

je haakt af en als iemand nou oprecht een gesprek met jou aangaat zoals je bijvoorbeeld zelf ook doet als je iemand leert kennen of op een verjaardag bent of gewoon je tijd moet vullen met gesprekjes, dan ben je oprecht nieuwsgierig en dan krijg je dus vaak ook veel eerlijkere antwoorden. Zo’n gesprek om zo’n klantanalyse te maken, levert je dus vaak geen nieuwe opdrachten op, althans niet direct. Maar het levert je wel een inzicht op waar je maanden of zelfs jaren content uit kunt halen. En zelf vind ik dat minstens zo waardevol als een nieuwe klant. En de kans is ook nog eens aanwezig dat ze na een tijdje toch zeggen van, hé, ik heb jou toen eens gesproken en dat zo het balletje alsnog gaat rollen.

Mensen vertellen tijdens gesprekken alleen nooit het hele verhaal. En dat komt omdat ze, ja, ze vertellen gewoon niet alles. Soms zijn ze terughoudend, soms schamen ze zich ergens voor. Ze willen dan hun situatie niet helemaal aan je bloot leggen. Het kan ook zijn dat ze iets heel normaal vinden en daardoor dingen weglaten. Dus dan zijn ze niet bewust dat ze niet alles vertellen. Maar dan kom jij dus niet overal achter. En daarom combineer ik gesprekken eigenlijk altijd met data. Neem bijvoorbeeld de Google Search Console. Dan kun je zien op welke opdrachten mensen jouw website hebben gevonden.

Of je kijkt eens naar de reacties onder social media posts. Je hebt een eigen post waarom mensen onder kunnen reageren. Maar ook andere mensen kun je daarvoor gebruiken.

Vooral op platformen waar mensen wat anoniemer kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan Facebook groepen of Facebook in het algemeen. Je ziet wel eens dat mensen gewoon veel eerlijker vertellen waar ze tegenaan lopen. Soms komen de gekste dingen voorbij en dat je denkt, nou oké, super waardevol. En dat kan echt een goudmijn zijn aan informatie. Dus mijn tip is, doe daar vooral je voordeel mee. En zie al die data als een signaal. En zo’n signaal op zich zegt nog niet zoveel, maar zodra je dus steeds dezelfde dingen opnieuw gaat tegenkomen, dan begin je dus patronen te herkennen. En dat stukje is best interessant, want patroonherkenning leer je niet uit een boekje. Dat is iets wat je ontwikkelt door ervaring.

Je leert dan onderscheid te maken tussen een opmerking bijvoorbeeld van één klant, gewoon een losse opmerking, iemand die zegt iets.

dat je dus een situatie hebt waarin je denkt van, hé, dit heb ik al eens eerder gehoord, problemen die steeds opnieuw terugkomen. Die terugkerende patronen, die zijn uiteindelijk de basis van een goede contentstrategie. Alleen op een bepaald punt heb je zoveel signalen en informatie verzameld, dat je orde moet gaan stellen in de chaos. Je hebt dan heel veel informatie verzameld, je hebt je bedrijfsidentiteit, je doelgroep, je data, maar dat samen, dat maakt nog geen contentstrategie wat het wel zijn, zijn de bouwstenen en het is aan jou dan ook direct de uitdaging om daar dan weer de rode draad uit te halen en dat klinkt lastiger dan het misschien nee, het klinkt misschien makkelijker dan het is want klanten gebruiken namelijk allemaal hun eigen woorden de een die omschrijft probleem zus, de ander zo en als je daar letterlijk naar de taal kijkt dan lijken er dus twee verschillende dingen maar ga je een laag dieper dan ontdek je dat ze vaak of vaak soms precies hetzelfde bedoelen en daar gaat het onderdeel ordenen over je brengt namelijk niet alleen informatie bij elkaar je gaat verbanden zien je ontdekt dan wat er bij elkaar hoort en welke inzichten steeds terugkomen en daar houdt het dus niet op want zodra je dus een patroon hebt ontdekt dan kun je kiezen om daar iets mee te doen maar dat hoeft natuurlijk niet automatisch zo te zijn want stel je nou eens voor dat vijf klanten allemaal ergens om vragen maar dat het helemaal niet past bij de richting die je op wilt met je bedrijf dan kun je die klanten allemaal geven wat ze vragen maar voor hetzelfde geld trek je daar mensen mee aan waar jij niet mee wilde werken

en daarom zijn we dus ook niet voor niks begonnen bij de basis van je bedrijf Want daar hebben we dus gekeken naar jouw bedrijfsbelangen en je doelen. We weten dan waar je wel op wilt sturen en waar je niet op wilt sturen. Op dat punt wordt de overlap zichtbaar tussen wie jij bent en wat je doelgroep nodig heeft. En vanaf dat punt kun je dus echt bewuste keuzes gaan maken. Dat brengt me automatisch bij de laatste stap, namelijk koers bepalen. Op het punt dat je dus heel veel informatie hebt, is de verleiding groot om alles meteen te gaan gebruiken. Want je kunt nu lijsten gaan maken met content onderwerpen, je thema’s.

Alleen ja, als je dat dus direct gaat doen, dan loop je het risico dat je dus overal weer over gaat schrijven en dat je na een tijdje tot de conclusie komt dat het eigenlijk niks oplevert. Of in ieder geval niet waar je op hoopt. Je bent dan wel overal zichtbaar en je hebt waardevolle content. maar je werkt nergens bewust naartoe. En dat komt omdat je dus eerst keuzes moet gaan maken. Nou, dan hoor ik je ergens denken van, nou ja, hoe maak ik die keuzes dan? Dat is dan gelukkig wel weer vrij simpel en misschien zelfs een beetje een open deur. Begin met een doel. Vraag jezelf af waar je naartoe wilt groeien, want als je dat weet, dan kun je ook bepalen welke keuzes daarbij horen.

En die keuzes bepalen uiteindelijk je contentstrategie. Nou, we zijn bijna aan het einde van de aflevering. En wat je misschien is opgevallen, is dat ik een bepaalde volgorde aanhoud. Je begint bij de basis van je bedrijf, daarna ga je luisteren naar je doelgroep en de signalen. Vervolgens orden je die informatie en zoek je de sweet spot, zoals ik dat zelf altijd noem. En maak je uiteindelijk de keuzes die dus de koers van je content gaan bepalen. En omdat ik zelf dat proces steeds opnieuw doorloop, heb ik ook mijn eigen werkwijze daarvoor ontwikkeld. Ik noem dat het blokmodel. De letters blok staan voor basis, luisteren, ordenen en koers. En ik geloof ook dat een goede contentstrategie pas echt ontstaat als je die onderdelen met elkaar verbindt.

Als je er eentje weglaat, dan mis je een deel van het verhaal en dan is het dus niet compleet.

Natuurlijk, zoals ik in het begin ook zei, er zijn meerdere manieren om tot een strategie te komen. Iedere specialist heeft zijn eigen werkwijze. Sommigen zeggen bijvoorbeeld dat een contentstrategie uiteindelijk op een A4’tje moet passen. Daar ben ik het deels mee eens, want zoals alle keuzes eenmaal gemaakt zijn, dan kun je die uitkomst prima samenvatten op één pagina. Maar die pagina is niet de strategie. De strategie is alles wat eraan vooraf gaat.

en dat brengt me dus bij het einde van de aflevering ik hoop dat ik je heb kunnen zien of kunnen laten zien laten horen dat een contentstrategie niet uit de lucht komt vallen maar dat die ontstaat vanuit je bedrijf je doelgroep en de doelen die je wilt bereiken en in de volgende aflevering neem ik je mee in hoe je een contentstrategie gebruikt in de praktijk want een strategie is natuurlijk pas echt waardevol als je hem ook daadwerkelijk kunt inzetten voor nu dus bedankt voor het luisteren en graag tot de volgende keer

[Outro muziek]

Nou dat was hem weer voor vandaag. Bedankt dat je luisterde en wil je nu niks meer missen van de podcast Samantics Insight? Abonneer je dan op het YouTube kanaal of via Spotify dan ben je de volgende keer direct op de hoogte van een nieuwe aflevering

[Outro muziek]